Mode d’emploi pour la recharge des véhicules électriques Citiz

Depuis février 2025, Citiz en Gironde met à disposition de véhicules électriques sur la voirie. La recharge de ces véhicules pouvant être assurée sur les bornes du réseau public de Bordeaux Métropole.

Selon l’art. 8 de nos Conditions générales de locations (CGL), vous êtes responsable de la bonne adéquation entre votre usage et de l’autonomie du véhicule, via un contrôle de la charge avant le démarrage (sur l’espace personnel Citiz), et une conduite adaptée à la préservation de l’autonomie.

Découvrez ici comment fonctionne la recharge en voirie et en itinérance, lorsque vous êtes en cours de réservation.

Cet article a pour objectif de vous servir de mode d’emploi pour nos véhicules électriques, afin de vous faciliter l’utilisation, la remise en charge ou encore à éviter des surcoûts liés à une mauvaise utilisation.

Où se trouvent les véhicules électriques Citiz ?

À ce jour, nous disposons de 7 véhicules électriques dans notre flotte d’autopartage girondine : 4 e-208 (citadine en cat. M) et 3 e-Partner (petit utilitaire en cat. L).

Vous les trouverez aux stations suivantes :

• Bergonié électrique – face à la station Citiz au niveau de la station de tram, avec une e-208.
• Bruges – Tasta – Messager – 90 rue André Messager à Bruges, avec une e-208.
• Forum électrique – face à la station de tram à Talence, avec un e-Partner.
• Furtado électrique – 75 rue Furtado 33800 Bordeaux, avec une e-208 et un e-Partner.
• Piscine Judaïque électrique – 1 place du capitaine Dutertre 33000 Bordeaux, avec un e-Partner.
• Verdun électrique temporaire – 63 cours de Verdun 33000 Bordeaux, avec une e-208

Aucune borne de recharge en voirie n’est à usage exclusif pour l’autopartage Citiz

Comment assurer la recharge des véhicules électriques Citiz ?

Chaque station Citiz électrique est associée à une station de recharge de Bordeaux Métropole comportant 1 à 4 bornes. En début d’utilisation, vous trouverez votre Citiz électrique branchée à l’une des bornes de recharge, ou sur une place de stationnement à proximité.

Pensez à activer les notifications SMS depuis votre espace, via le menu Infos personnelles / Notifications. Ceci vous garantira de recevoir la localisation du véhicule 15 min avant votre début de réservation s’il n’est pas à sa place attitrée.

Début d’utilisation

1-Démarrer votre réservation via l’application Citiz ou en passant votre badge sur le lecteur.

2- Une fois le véhicule déverrouillé et l’état des lieux terminé, débrancher d’abord le câble de recharge côté véhicule puis côté borne et le ranger dans le coffre. Vous n’avez pas besoin d’utiliser de carte de recharge pour débrancher le véhicule.

3 – Contrôler sur le tableau de bord l’autonomie du véhicule (présentée en pourcentage et/ou en km) pour vous assurer de pouvoir profiter de votre réservation dans les meilleures conditions.

A titre informatif – l’autonomie d’une e-208 à 100% est de 370 km et de 280 km pour un e-Partner.

En cours d’utilisation

Au même titre que les cartes carburant pour les véhicules thermiques, vous disposez de 2 cartes dans les véhicules électriques vous permettant de ne pas avoir à avancer de frais en cas de recharge.

• Carte Freshmile : À utiliser uniquement pour recharger le véhicule sur la borne située à proximité directe de la station Citiz.
• Carte Chargemap : À utiliser uniquement lorsque vous êtes en déplacement et que véhicule doit être rechargé hors des stations Citiz.

Pour rappel, il s’agit d’une facilité de paiement. Dans le cas où la borne ne serait pas compatible, vous pouvez avancer les frais avec votre moyen de paiement et nous faire parvenir le ticket (indiquant la TVA). Pour faciliter l’usage et repérer les bornes, vous pouvez télécharger l’application Chargemap (en cliquant ici) 

Concernant les modes de charge – le câble fournit dans le véhicule est un câble de type T2 (Prise AC publique). Le câble de charge rapide (prise DC publique) est associé à la borne lorsque celle-ci propose ce mode de charge.

Fin d’utilisation – Remise en charge

1 – Revenir à la station Citiz d’origine et stationner devant l’une des bornes de recharge à proximité.

2 – Sortir le câble de recharge du coffre. Brancher le câble côté véhicule et côté borne. Récupérer la Carte Freshmile dans la boîte à gants (carte notée « recharge en station uniquement»).

3 – Poser la carte Freshmile sur le lecteur de carte de la borne de recharge jusqu’à ce qu’elle passe en BLEU.  S’assurer également que le voyant côté réservoir du véhicule clignote VERT.

4 – Remettre la clé du véhicule dans la boîte à gants, la carte Freshmile dans le vide poche et terminer votre réservation via l’application Citiz ou en passant votre badge sur le lecteur.

A la fin de votre réservation et pour la continuité du service Citiz, il faut vous assurer que le véhicule est bien en charge avant de terminer votre réservation. Vous devez vous en assurer en vérifiant que la borne est fonctionnelle (Une borne sans indicateur lumineux ou allumée en « rouge » indique un problème) et que la charge fonctionne côté véhicule (le voyant au niveau de la prise doit être « vert » clignotant ou fixe et le tableau de bord indique une charge en cours).

Cela fait partie des bons réflexes Citiz !

Questions fréquentes

• En fin de réservation, que faire si les places sont prises ?

Lors de votre retour en station, à la fin de la réservation, si les places électriques sont occupées, il vous faut trouver une place réglementaire, en voirie, dans un périmètre le plus proche possible (+/- 200 mètres). Merci de prévenir Citiz via l’état des lieux de fin de réservation de l’appli, ou via le centre d’appels (numéro disponible dans la rubrique Contact de votre espace personnel Citiz et sur votre badge d’accès). Notre équipe se chargera ensuite de mettre en charge le véhicule avant la prochaine réservation.

• Que dois-je faire si les bornes ne sont pas fonctionnelles en fin de réservation ?

Dans le cas où la borne ne serait pas fonctionnelle (allumée en « rouge » ou sans indicateur lumineux), vous pouvez le signaler via l’application en fin de réservation, ou en appelant le centre d’appels.

• Dans quel cadre je risque une pénalité ou d’autres frais facturés ?

Un véhicule non mis en charge en fin de réservation ET sans information à l’équipe Citiz (via un commentaire dans l’état des lieux de fin de réservation ou via un appel au centre d’appel) peut générer une pénalité. D’autres frais peuvent être facturés en cas d’utilisation d’une mauvaise carte de recharge (une carte « hors station » utilisée à la station Citiz par exemple).

• Comment interpréter les voyants de la prise/réservoir du véhicule ?

Au niveau de la prise (réservoir) du véhicule électrique, un voyant vous permet de confirmer l’état de la charge : Un voyant blanc fixe = éclairage d’accueil à l’ouverture de la trappe et au débranchement du câble de charge ; un voyant vert clignotant = charge en cours ; vert fixe = charge terminée ; et rouge fixe = dysfonctionnement (nous en informer au plus vite).