Portrait salariée – Communication et relation client

Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Je m’appelle Agnetha, très curieuse de nature 🙂

Quel a été ton parcours avant de rejoindre l’équipe Citiz ?

Pendant toute ma vie étudiante, j’ai fait des jobs d’été divers et variés. Et j’ai aussi été assistante commerciale à temps partiel pendant 2 ans avant de commencer mon master.

J’ai d’ailleurs rejoint l’équipe Citiz en tant que stagiaire alternante pendant ma 2^ème année de master.

Comment es-tu arrivée chez Citiz ?

Je suis arrivée en octobre 2014 chez Citiz pour un stage alterné en communication digitale, pour la fin de mon master en web business.

Je suis ensuite devenue salariée en 2015, en tant que chargée de communication digitale.

Depuis, j’ai gardé des missions de communication, mais celles-ci ont évoluées, et à cela ce sont aussi ajoutées des missions directement liées à la vie dans le service pour nos utilisatrices et utilisateurs : de la prise d’information avant inscription à la résiliation de contrat, en passant par les changements de formule tarifaire et le sociétariat.

En quoi consiste exactement ton travail ?

Mes missions et mon champ d’actions sont assez larges, mais cela se résume au lien entre la relation client et la communication.

À quoi ressemble une journée type pour toi ?

Je n’ai pas vraiment de journée type, et c’est aussi ce qui me plait au quotidien.

On va dire que les immanquables de la journée sont : appels entrants et sortants, gestion des mails, assistance pour les utilisateurs concernant leurs réservations, soutien à l’équipe pour différentes situations.

Et puis, il y a les immanquables de la semaine, du mois et/ou de l’année : maintien à jour des supports de communication propres à Citiz en Gironde, gestion de la commande de ces supports, validation et/ou mise à jour des contenus media (réseaux sociaux et site web), échanges avec les pairs du réseau Citiz, organisation d’événements (AG, réunion d’information, etc.), maintien à jour des documents contractuels et autres supports liés au service ou à la coopérative, traitement des contraventions.

Y a-t-il un aspect de ton travail que les usagers ne voient pas, mais qui est pourtant essentiel ?

C’est le travail collaboratif qui s’opère tous les jours pour que le service soit fluide pour l’ensemble des utilisatrices et utilisateurs. Chaque membre de l’équipe contribue à sa mesure, en fonction de la situation et du moment.

Travaillant essentiellement à l’agence, je fais souvent partie des premières personnes au courant d’un éventuel problème, et donc, à chercher des solutions.

Comme dans toute vie de service, il y a des imprévus à gérer (panne de véhicule, travaux en voirie rendant la station Citiz inaccessible, appel d’un utilisateur suite à un événement familial obligeant à prolonger sa réservation en cours, etc.).

Dans chaque situation, on essaie trouver la meilleure solution pour les personnes qui se trouveraient impactées. Souvent, elles ne s’en rendent pas compte, et c’est une vraie satisfaction collective. 

Qu’est-ce que tu apprécies le plus dan ton travail ?

La variété et le contact humain ! Le cœur d’activité reste identique, mais l’environnement évolue et même après 10 ans, je découvre encore de nouvelles situations auxquelles je n’avais jamais été confrontée.

En parallèle, il y a aussi une identité coopérative forte qui se maintient au fil des années et qui tend à se développer encore plus.

Et si tu devais résumer Citiz en un mot ?

C’est dur de résumer en un seul mot ! Je dirai … service (coopératif).