Chez Citiz, le carburant reste inclus dans vos tarifs d’utilisation ! Seul le mode de fonctionnement de la carte change. Désormais, plus besoin de mémoriser ou de chercher vos codes personnels, il devient unique pour chaque véhicule.

Jusqu’à présent, une combinaison unique de 2 codes était affectée à chaque conducteur.rice, créant parfois une confusion au moment d’utiliser la carte en station essence.

Dorénavant, un code unique sera affecté à chaque carte mise à disposition dans nos véhicules. Celui-ci sera disponible dans le détail de votre réservation en cours et pourra aussi vous être communiqué par SMS à votre demande.

La mise en place de ces nouvelles cartes se fera progressivement entre le 17 novembre et le 1er décembre.

Comment cela va marcher ?

La règle de base reste identique : en fin de réservation, le véhicule doit être ramené à sa station Citiz, au minimum avec 25% du réservoir.

Une facturation automatique de 15€ est appliquée lorsque le niveau du réservoir est inférieur en fin de réservation.

Si vous êtes amené.e à faire le plein pendant votre trajet, voici les étapes à suivre pour utiliser la carte du véhicule (uniquement dans les stations Total en France) :

1. Retirez la carte du support fixé dans la boîte à gants (près de la clé).
2. Dans l’application Citiz, sélectionnez votre réservation : le code carburant s’affiche dans l’onglet « Carburant ». Si vous avez un doute, pensez à contacter le centre d’appels (numéro dans la rubrique contact de votre espace Citiz et/ou sur votre badge Citiz) avant de passer à la pompe.
3. Faites le plein avec la carte Total. Composez le code à 4 chiffres sur le terminal de paiement.
4. Remettez la carte dans son support pour la prochaine personne qui utilisera le véhicule.

Comment savoir si le véhicule que j’utilise est équipée de la nouvelle carte ?

Physiquement, les cartes sont identiques. Une communication visuelle sera mise en place dans chaque véhicule équipé d’une nouvelle carte pour vous aider.

Si vous avez accès à votre espace Citiz sur votre téléphone, le détail de votre réservation en cours vous indiquera les codes à utiliser :

S’il n’y a pas de station Total sur votre trajet, la règle reste la même : faites l’avance avec vos propres moyens de paiement, et envoyez la facture avec TVA via le bouton « Se faire rembourser » dans la rubrique Carburant / Energie de votre espace Citiz.

Et si je n’ai pas l’appli Citiz, ou pas de mobile sur moi ?

De même que pour le cas où il n’y aurait pas de station Total sur votre trajet, faites l’avance avec vos moyens de paiement et envoyez la facture avec TVA pour un remboursement.

Et si je n’ai pas de facture avec TVA ?

Si la borne n’a pas délivré de justificatif, la station-service pourra vous fournir un duplicata sur demande (obligation légale des stations-service, même en différé).

Informations complémentaires

Ces cartes sont programmées pour fonctionner uniquement pour l’achat du carburant adapté au véhicule concerné, et pour la capacité du réservoir. Veillez à bien vérifier le type de carburant avant de faire le plein. Une erreur de carburant peut endommager le véhicule, et les frais de réparation seront à votre charge le cas échéant.